شروط استخدام تطبيق كور زيرو

النسخة: 1.0 · آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في تطبيق «كور زيرو». هذه الشروط تنظّم استخدامك للتطبيق الذي تقدّمه شركة كور زيرو (COREXERO) لعملائها المتعاقدين. من فضلك اقرأها قبل تسجيل الدخول. بضغطك على «تسجيل الدخول» فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق، فلا تستخدم التطبيق.

1. تعريفات

2. من يحق له استخدام التطبيق

1. التطبيق ليس للجمهور. هو مخصّص فقط لعملاء الشركة المتعاقدين الحاليين وللمستخدمين المصرّح لهم من جانبهم.
2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر.
3. يحق بالدخول تلقائيًا: صاحب المكان والشريك والمدير المسجّلون على بيانات المكان بصفة نشطة. أي رقم آخر لا يُسمح له بالدخول إلا بعد التواصل مع خدمة العملاء وتصريح الشركة.
4. التطبيق لا يتيح إنشاء حساب. إذا لم يكن رقمك مسجّلًا ومصرّحًا له، فلن تتمكن من الدخول، وستظهر لك رسالة توجّهك إلى خدمة العملاء.
5. يحق للشركة في أي وقت إيقاف وصول أي رقم إلى التطبيق أو تقييده، خاصةً عند انتهاء التعاقد أو مخالفة هذه الشروط أو وجود شبهة أمنية.

3. الحساب وتسجيل الدخول وأمان الجهاز

1. حسابك هو رقم هاتفك المحمول المسجّل لدى الشركة. لا يوجد اسم مستخدم أو كلمة مرور.
2. طريقة الدخول الأساسية: يعرض لك التطبيق كودًا قصيرًا ترسله من واتساب رقمك إلى واتساب الشركة (بزر واحد يفتح واتساب برسالة جاهزة). عندما تصل الرسالة من نفس الرقم الذي كتبته في التطبيق، يتم التحقق تلقائيًا. الكود صالح لمدة قصيرة ويُستخدم مرة واحدة فقط.
3. إذا لم يكن رقمك على واتساب: تواصل مع خدمة العملاء، ويصدر لك موظف الشركة كودًا خاصًا برقمك تكتبه في التطبيق.
4. جهاز واحد لكل رقم: يرتبط حسابك بالهاتف الذي سجّلت الدخول منه. إذا سجّلت الدخول من هاتف جديد، يخرج الهاتف القديم تلقائيًا ويصلك تنبيه أمني. لا يمكن إيقاف تنبيهات الأمان.
5. أمان الجهاز: يتحقق التطبيق من سلامة الهاتف وأصالة النسخة، بما في ذلك عبر خدمة Google Play Integrity. قد لا يعمل التطبيق على هاتف معمول له «روت» أو نظامه معدّل، أو مفعّل عليه «خيارات المطوّر» أو «تصحيح USB»، أو على محاكي، أو على نسخة غير منزّلة من Google Play. في هذه الحالة تظهر لك رسالة بالسبب وخطوات الإصلاح إن أمكن. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
6. قد يطلب منك التطبيق تحديثه إلى نسخة أحدث قبل متابعة الاستخدام، لأسباب أمنية أو تشغيلية.

4. مسؤوليتك عن هاتفك ورقمك ومن تسمح له

1. أنت مسؤول عن حماية هاتفك الذي عليه التطبيق (قفل الشاشة، وعدم إعطائه لغير المصرّح لهم). كل ما يُنفَّذ من حسابك يُعدّ منفَّذًا بمعرفتك.
2. أنت مسؤول عن رقم هاتفك وواتسابك. إذا فقدت الرقم أو تغيّر صاحبه، أبلغ الشركة فورًا.
3. صاحب المكان والشريك يمكنهما إضافة رقم هاتف لمدير يعمل بالمكان ليستطيع الدخول والمتابعة. العميل مسؤول عن الأرقام التي يضيفها وعن إيقافها عند ترك الشخص للعمل.
4. الإزالة من داخل التطبيق تعني تحويل الرقم إلى «غير نشط» (إيقاف دخوله)، ولا تعني حذفه من سجلات الشركة.
5. إذا لاحظت دخولًا لا تعرفه أو فعلًا لم تطلبه، تواصل مع خدمة العملاء فورًا.

5. ما يقدّمه التطبيق

• متابعة حالة أجهزة الواي فاي في أماكنك (متصل / غير متصل، آخر اتصال، عدد المتصلين، فترات الانقطاع).
• متابعة الكروت والاستهلاك: كم كارتًا استُخدم، والبحث برقم كارت لمعرفة هل استُخدم ومتى. الكروت التي لم تُستخدم بعد لا تظهر في التطبيق، باستثناء كروت الاستخدام المفتوح الخاصة بصاحب المكان.
• متابعة المتصلين الآن (رقم الكارت، معرّف الجهاز MAC، وقت الاتصال، التحميل، الرفع).
• إعادة تشغيل جهاز الواي فاي، وإعادة إنشاء كروت الاستخدام المفتوح، وعرض أو تغيير كلمة مرور الشبكة الخاصة بصاحب المكان.
• عرض الفواتير وحالة الشحن، ورفع صورة إيصال الدفع لمراجعتها.
• طلبات من التطبيق: طلب كروت جديدة، أو تجديد، أو الإبلاغ عن عطل.
• الدردشة مع خدمة العملاء بالنص والصور.
• التنبيهات مع التحكم فيها.
• تكملة بيانات مكانك (العنوان، رابط الخريطة، أسماء جهات الاتصال) وإدارة الأرقام المصرّح لها.

قد تُضاف وظائف أو تُعدَّل أو تُزال مع الوقت، وقد تُفعَّل بعض الوظائف تدريجيًا لبعض الأماكن قبل غيرها.

6. الأفعال على أجهزتك وحدودها

الأفعال التالية تُنفَّذ على أجهزة مكانك أنت، بطلبك وتأكيدك الصريح داخل التطبيق. قبل كل فعل يعرض التطبيق أثره، ولا يُنفَّذ إلا بعد تأكيدك.

• الشهر يُحسب بالتقويم الميلادي بتوقيت القاهرة، والحصة الشهرية مشتركة بين التطبيق وقنوات الخدمة الأخرى. التغييرات التي ينفّذها موظف الشركة لا تُحسب من حصتك، وما زاد عن الحدود يُطلب عبر خدمة العملاء.
• كلمة المرور الجديدة وأرقام الكروت الجديدة تُعرض لك في رد الطلب؛ احتفظ بها. لا تُرسَل في الإشعارات ولا تُخزَّن في سجلات الأفعال.
• الشركة غير مسؤولة عن أثر فعل طلبته وأكّدته (مثل انقطاع الإنترنت عن المتصلين أو إلغاء كروت قديمة). كل فعل يُسجَّل في سجل الأفعال باسم حسابك.
• يصل تنبيه أمني لكل الأرقام المصرّح لها في المكان عند تغيير الكروت المفتوحة أو كلمة المرور أو إضافة رقم.

7. الحساب المتوقف = قراءة فقط

إذا كانت خدمة مكانك متوقفة (مثلًا لانتهاء الاشتراك)، يستمر دخولك إلى التطبيق للقراءة والدردشة مع خدمة العملاء فقط: لا تعديل بيانات، ولا إضافة أرقام، ولا أفعال على الأجهزة. تعود الصلاحيات الكاملة بعد تجديد الخدمة.

8. تعديل بياناتك

يمكنك من التطبيق طلب تكملة أو تصحيح بعض بيانات مكانك (العنوان، رابط الخريطة، أسماء جهات الاتصال)؛ تُطبَّق التعديلات بعد مراجعة فريق الشركة. كل تعديل يُسجَّل بالقيمة القديمة والجديدة ومصدره. أنت مسؤول عن صحة ما تُدخله.

9. الدردشة مع خدمة العملاء

1. الدردشة داخل التطبيق قناة بينك وبين فريق الشركة فقط، وقد يرد عليك أحيانًا مساعد آلي باسم واضح، ويمكنك طلب موظف.
2. يُرجى الالتزام بالاحترام. يُمنع إرسال محتوى مسيء أو غير قانوني أو مضلّل أو لا علاقة له بالخدمة، ويحق للشركة تقييد الدردشة عند المخالفة.
3. الرسائل خارج ساعات العمل يُرَدّ عليها عند العودة.
4. لا ترسل في الدردشة بيانات حساسة لا تحتاجها الخدمة (مثل بيانات بطاقات الدفع أو صور بطاقة الهوية).
5. المحادثات وصورها جزء من سجلات خدمة العملاء وتُحفظ وفق سياسة الخصوصية.

10. الإشعارات

• يمكنك تغيير التنبيهات في أي وقت من شاشة «الإشعارات» داخل التطبيق أو من إعدادات هاتفك، وتحديد ساعات هدوء.
• تنبيهات الأمان (دخول من جهاز جديد، تغيير الكروت المفتوحة أو كلمة المرور، إضافة رقم للمكان) لا يمكن إيقافها لأنها تحمي حسابك ومكانك.
• الإشعارات لا تحتوي على كلمات مرور ولا أكواد كروت كاملة.

11. الاستخدام المقبول

يُمنع:

1. محاولة الوصول إلى بيانات أو أماكن غير مصرّح لك بها.
2. العبث بالتطبيق أو واجهاته البرمجية (API)، أو محاولة تجاوز حدود الأفعال أو التحقق أو ربط الجهاز أو فحوصات سلامة الجهاز.
3. الاستخدام الآلي (برامج، سكربتات، روبوتات) أو الهندسة العكسية أو تعديل التطبيق أو إعادة توزيعه.
4. استخدام التطبيق في أي غرض غير قانوني أو مخالف لعقد الخدمة.
5. مشاركة حسابك أو السماح لغير المصرّح لهم باستخدامه.

عند المخالفة يحق للشركة إيقاف الوصول فورًا، مع الاحتفاظ بحقوقها الأخرى بموجب العقد والقانون.

12. الفواتير والدفع

التطبيق يعرض فواتيرك وحالة شحناتك. لا يوجد دفع داخل التطبيق؛ يمكنك رفع صورة إيصال تحويل تمّ خارج التطبيق، ويراجعه فريق الشركة قبل اعتماد الدفع. الدفع والتسليم والأسعار والتجديد تحكمها اتفاقية الخدمة الأساسية. في حالة اختلاف بين ما يظهر في التطبيق والفاتورة الرسمية، تُعتمد الفاتورة الرسمية.

13. الملكية الفكرية

التطبيق وتصميمه وشعاراته واسمه «كور زيرو» / «COREXERO» ومحتواه وبرمجياته مملوكة للشركة أو مرخّصة لها. تحصل على ترخيص شخصي محدود غير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق لمتابعة خدمة مكانك فقط. أسماء واتساب وجوجل وغيرها علامات لأصحابها، واستخدامها هنا للتعريف فقط.

14. الإتاحة وحدود المسؤولية

1. يُقدَّم التطبيق «كما هو» وبحسب الإتاحة. نسعى لاستمراره لكن لا نضمن عمله بلا انقطاع أو خطأ. التطبيق حاليًا في مرحلة الإطلاق، فأبلغنا فورًا بأي مشكلة.
2. البيانات المعروضة تأتي من سيرفر الكروت وقد تتأخر بضع دقائق، وقد تختلف قليلًا عن الحالة اللحظية.
3. قد نوقف التطبيق مؤقتًا للصيانة أو التحديث، ونحاول الإخطار مسبقًا متى أمكن.
4. يعتمد التطبيق على خدمات أطراف أخرى (الإنترنت، واتساب، خدمات جوجل)، وتعطّلها خارج سيطرتنا.
5. في حدود ما يسمح به القانون المصري، لا تتحمّل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح الناتجة عن استخدام التطبيق أو عدم القدرة على استخدامه، ولا عن نتائج أفعال طلبتها وأكّدتها. لا يحدّ هذا البند من أي حقوق لا يجوز التنازل عنها قانونًا أو من التزامات الشركة بموجب عقد الخدمة الأساسي.

15. إيقاف الوصول وإلغاء ربط التطبيق

1. يمكنك في أي وقت «إلغاء ربط التطبيق برقمك» من الإعدادات. يُنهي ذلك جلساتك ويمسح بيانات التطبيق الخاصة بحسابك، دون حذف بيانات العميل والفواتير والسجلات التي تحتفظ بها الشركة لالتزاماتها القانونية (التفاصيل في صفحة إلغاء ربط التطبيق).
2. يحق للشركة إيقاف الوصول عند انتهاء التعاقد أو إيقاف الخدمة أو مخالفة الشروط أو لأسباب أمنية.
3. إنهاء استخدام التطبيق لا يُنهي عقد الخدمة الأساسي ولا يُعفي من الالتزامات القائمة بموجبه.

16. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. عند التحديث نغيّر رقم النسخة وتاريخ آخر تحديث، ونخطرك داخل التطبيق، ونطلب موافقتك من جديد إذا كان التغيير جوهريًا. استمرارك في الاستخدام بعد الإخطار يُعدّ موافقة.

17. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بأي نزاع ينشأ عنها، مع السعي أولًا لحلّه وديًا عبر خدمة العملاء. إذا كان أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية.

18. التواصل

COREXERO (كور زيرو) — الجيزة، جمهورية مصر العربية

البريد: [email protected] · الهاتف / واتساب: +201023354222 · الموقع: www.corexero.com