النسخة: 1.0 · آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
تطبيق «كور زيرو» لا يتيح إنشاء حساب: الدخول متاح فقط لأرقام الهواتف التي صرّحت لها الشركة بوصفها عملاء متعاقدين (أو مصرّحًا لهم من جانب العميل). لذلك لا يوجد «حذف حساب» بالمعنى التقليدي، وبدلًا منه نوفّر لك «إلغاء ربط التطبيق برقمك»: يُنهي وجود التطبيق على أجهزتك ويمسح بيانات التطبيق الخاصة بك، مع الإفصاح الكامل عمّا يبقى ولماذا.
ماذا يحدث عند إلغاء الربط؟
يُحذف فورًا:
| البيانات | التفصيل |
|---|---|
| توكنات الدخول | كل توكنات الدخول على كل الأجهزة تُحذف، فيخرج التطبيق تلقائيًا من أي هاتف عليه. |
| توكنات الإشعارات | على كل أجهزتك، فتتوقف إشعارات التطبيق على هواتفك. |
| تفضيلات الإشعارات | اختياراتك لأنواع التنبيهات، وساعات الهدوء، وطريقة تنبيه دخول الكروت (ترجع للوضع الافتراضي). |
| صندوق التنبيهات داخل التطبيق | كل التنبيهات التي ظهرت لك داخل التطبيق. |
| الاسم الاختياري | الاسم الذي أدخلته في التطبيق (إن وُجد). يبقى رقمك فقط. |
الأثر:
- إلغاء الربط ليس إيقافًا لرقمك: يمكنك ربط التطبيق من جديد في أي وقت بتسجيل الدخول برقمك، ويُعامَل الدخول الجديد كجهاز جديد.
- تعود تنبيهاتك إلى القناة الأساسية المتفق عليها في الخدمة (مثل رسائل واتساب) إن كانت مفعّلة لمكانك.
- يُسجَّل حدث «إلغاء ربط» في سجل التدقيق دون بيانات شخصية إضافية.
ما الذي لا يُحذف، ولماذا؟
| البيانات | لماذا تبقى |
|---|---|
| بيانات العميل والمكان (اسم المكان، العنوان، الأرقام، العقد) | هي سجلات عقد الخدمة بينك وبين الشركة، وليست بيانات التطبيق. |
| الفواتير والشحنات وإيصالات الدفع | سجلات مالية تخضع للالتزامات الضريبية والمحاسبية في مصر. |
| سجل الأفعال والتدقيق (إعادة تشغيل، تغييرات، تعديلات بيانات) | مطلوب للأمان والتدقيق ولإثبات من طلب ماذا ومتى. |
| محادثات خدمة العملاء وصورها والطلبات من التطبيق | جزء من سجل الخدمة المقدَّمة لك. |
| رقمك وسجل الجلسات المغلقة (الجهاز، الوقت، عنوان IP) وسجلات الأمان | رقمك هو حسابك في عقد الخدمة، وسجل الجلسات مطلوب للأمان وكشف إساءة الاستخدام. |
هذه البيانات محفوظة على أساس السنة المالية وطوال المدة التي تفرضها القوانين الضريبية والمحاسبية المصرية، ولا تُستخدم لأي غرض خارج تقديم الخدمة (انظر سياسة الخصوصية). إلغاء ربط التطبيق لا يُنهي عقد الخدمة ولا يوقف الخدمة في مكانك؛ لذلك تواصل معنا إن أردت ذلك.
الخطوات من داخل التطبيق
- افتح التطبيق، ثم الإعدادات.
- اختر «إلغاء ربط التطبيق برقمي».
- اقرأ ملخّص ما سيُحذف وما سيبقى، ثم أكّد.
- يخرج التطبيق فورًا من حسابك على هذا الهاتف وأي هاتف آخر.
يمكنك بعدها حذف التطبيق من هاتفك كأي تطبيق آخر.
لا تستطيع الدخول إلى التطبيق؟
إذا فقدت هاتفك أو رقمك أو لا تستطيع تسجيل الدخول:
- راسلنا على واتساب +201023354222 أو على البريد [email protected] بعنوان «إلغاء ربط التطبيق»، واكتب رقم الهاتف المرتبط بالتطبيق واسم المكان.
- يصل طلبك إلى فريقنا كتذكرة.
- نتصل بك على الرقم نفسه (أو على رقم صاحب المكان المسجّل) للتحقق من هويتك — لحماية حسابك لا نُنفّذ الطلب بغير تحقق.
- ينفّذ فريقنا إلغاء الربط ويُبلغك، عادةً خلال 3 أيام عمل من التحقق.
أسئلة شائعة
هل يُحذف حسابي؟
لا يوجد حساب منفصل ليُحذف؛ حسابك هو رقمك في عقد الخدمة. ما يُحذف هو بيانات التطبيق الشخصية المذكورة أعلاه (توكنات الدخول والإشعارات، التفضيلات وساعات الهدوء، الاسم، صندوق التنبيهات).
هل أستطيع العودة؟
نعم، في أي وقت: سجّل الدخول برقمك من جديد ما دام رقمك مصرّحًا له على مكانك. إلغاء الربط ليس إيقافًا للرقم.
هل يتأثر باقي الأرقام في مكاني؟
لا. إلغاء الربط يخص رقمك فقط.
هل تتوقف خدمة الواي فاي في مكاني؟
لا. الخدمة والعقد مستقلان عن التطبيق.
التواصل
COREXERO (كور زيرو) — الجيزة، جمهورية مصر العربية · البريد: [email protected] · الهاتف / واتساب: +201023354222
روابط ذات صلة: سياسة الخصوصية · شروط الاستخدام